Madrid, 13 de noviembre de 2026
El consejero delegado de la aseguradora digital Verti, Juan Pablo Galán, ha destacado la evolución de la compañía tras dieciseis años de actividad y, con la vista puesta en el futuro, ha afirmado que el objetivo es crecer a doble dígito apoyándose en la tecnología, especialmente en la inteligencia artificial (IA), pero sin perder su esencia, que pasa por la personalización y la mejora de la experiencia del cliente.
A punto de celebrar su 16º aniversario, la aseguradora del Grupo Mapfre ha superado las 500.000 pólizas en España. Además, en 2025 ha alcanzado los 147 millones de euros en primas, lo que supone un incremento del 11% respecto al ejercicio anterior, con un beneficio de 10,8 millones de euros.
Galán ha relatado que la empresa nació en el entorno digital y a lo largo de estos años, «sin perder su esencia», ha ido adaptándose a los nuevos hábitos de los consumidores.
Verti ha evolucionado desde un modelo centrado principalmente en la contratación online hacia una relación cada vez más digital durante todo el ciclo de vida del cliente. De hecho, actualmente, el 85% de las operaciones relacionadas con pólizas y siniestros se realizan de manera autónoma a través de los canales digitales de la compañía.
Galán ha explicado que esto no quiere decir que se vaya a desatender al cliente, que puede optar por la vía digital o por una atención personalizada con sus agentes expertos. De hecho, la empresa considera que hay determinadas interacciones o procesos que deben rehacer en humanos.
Es el caso de dar de alta siniestros que incluyen daños personales, en los que el cliente cuenta con un gestor humano, ya que, según ha remarcado el directivo, en el sector seguros es importante «no perder nunca el aspecto humano».
CRECER SIN PERDER LA ESENCIA
La evolución no se limita al área de distribución o relación con el cliente, sino que la empresa también ha ampliado su propuesta con seguros de auto, moto, hogar, mascotas y patinetes eléctricos, junto con soluciones como 6Ruedas, CuentaKms o Verti Driver.
Esta evolución se ha trasladado al negocio y, en 2025, Verti alcanzó los 147 millones de euros en primas, un 11% más que el año anterior, y obtuvo un beneficio de 10,8 millones de euros.
El objetivo ahora es continuar creciendo de manera rentable, con el foco puesto en la atención al cliente y sin perder la esencia. «Vamos a seguir trabajando en crecer muchísimo y sobre todo apoyándonos en lo que siempre ha sido nuestro valor diferencial: la tecnología, la personalización y, sobre todo, una experiencia que sea cada vez más sencilla y más personalizada para el cliente», ha recalcado Galán.
LA TRANSFORMACIÓN DEL CLIENTE
A lo largo de estos casi 16 años, el cliente de Verti «se ha transformado mucho» y ha habido, principalmente, dos grandes etapas, ha afirmado el consejero delegado de la compañía.
La primera de ellas, que se alarga hasta 2020, se caracterizó por ser una transformación más «progresiva, lenta». A partir del año 2020, marcado por la pandemia de la Covid-19, «el cliente radicalmente se digitalizó».
Más allá de la evolución del cliente en el mercado, Galán ha afirmado que Verti hace continuamente ejercicios de comunicación y formación al cliente para que vea cómo puede realizar operaciones en su aplicación u oficina de internet.
ALIANZA CON SANTANDER
Desde el 1 de octubre, Santander incorpora Verti a su oferta de seguros de auto dentro de la alianza de bancaseguros que mantiene con Mapfre. Se trata de una oferta que, al cierre del tercer trimestre, contaba con más de 260.000 pólizas, de las que 152.000 correspondían a seguros de auto.
Con esta operación, Verti amplía las alternativas disponibles para los clientes de Santander dentro del ramo de motor, al tiempo que puede llevar su propuesta digital a nuevos públicos y a un nuevo canal de distribución.
«Combinamos dos capacidades complementarias: la capacidad de distribución y conocimiento del cliente de Santander y el modelo tecnológico, ágil y personalizado de Verti», ha afirmado Galán, que ha considerado que se van a dar procesos «muy virtuosos».
APP DE VENTA DE SEGUROS EN CHATGPT
En el marco de la tecnología, Verti ha desarrollado la primera aplicación de venta de seguros del Grupo Mapfre integrada en ChatGPT. Se trata de un cotizador conversacional para seguros de patinetes eléctricos que permite al usuario calcular el precio de su seguro mediante una conversación natural con inteligencia artificial.
El usuario puede consultar información sobre el seguro, resolver dudas sobre las coberturas y facilitar los datos necesarios para obtener un presupuesto de manera sencilla y guiada. Galán ha considerado que el de patinetes eléctricos es «el seguro ideal para generar ese tipo de tarificación dentro de la IA».
Además, ha señalado que la iniciativa responde a la necesidad de Verti de adaptarse a la «transformación de los hábitos digitales, a las nuevas maneras de buscar información, de comparar y, sobre todo, de tomar decisiones de compra».
Como laboratorio de innovación digital del Grupo Mapfre, Verti nació con dos objetivos: ser el líder digital del Grupo y un laboratorio de pruebas, no solo en materia de distribución, sino en toda la cadena de valor.
«Lo que probamos en Verti y funciona, lo escalamos a Mapfre y el impacto se multiplica», ha destacado Galán, quién ha apuntado que su tamaño y naturaleza digital, la empresa puede hacer pruebas piloto de manera acelerada. Además, ha indicado que estas experiencias sirven a la compañía para mejorar la experiencia del cliente.
FUTURO DE CRECIMIENTO ASENTADO EN LA TECNOLOGÍA
Con la vista puesta en el futuro, IA quiere liderar en materia de inteligencia artificial, de manera que si el cliente digital está en las aplicaciones de IA, Verti aspirará a liderar ese nivel.
A nivel general, propósito es continuar creciendo de forma rentable, innovando y adaptándose a la evolución de los hábitos de los consumidores. El objetivo es «seguir creciendo a doble dígito» y «seguir siendo una compañía rentable», ha indicado el directivo, quien ha explicado que la previsión es «crecer mucho más» porque el mercado está ayudando y cada vez más clientes están dispuestos a comprar en digital.
